21. november 2017
Facebook

Kurzy a školenia

Názov kurzu

Telefonická komunikácia - telemarketing
Obsah kurzu

Rozšírte svoje vedomosti a zručnosti v oblasti pracovnej a obchodnej komunikácie, najmä telefonovaní...


Seminár je určený pre

Nákupcov, predajcov, telemarketingových pracovníkov, všetkých, čo často v práci využívajú telefón...


Ciele seminára

Po absolvovaní školenia budú účastníci schopní:

  • využívať základné nástroje komunikácie,
  • kladenie otázok,
  • aktívne počúvanie,
  • prezentačné zručnosti,
  • parafrázovanie,
  • efektívnejšie a asertívnejšie komunikovať,
  • presnejšie vytýčiť ciele telefonického rozhovoru a ľahšie ich dosahovať,
  • minimalizovať pravdepodobnosť vzniku nedorozumení pri komunikácii,
  • lepšie ponúkať a predávať tovary alebo služby cez telefón,
  • ľahšie zvládať stres, odmietnutie a neúspech,
  • pripraviť a realizovať svoj akčný plán pre ďalší osobný rozvoj.


Obsah tréningu

  • Zásady efektívnej telefonickej komunikácie:
    • komunikácia, vytváranie a udržiavanie medziľudských vzťahov,
    • verbálna a neverbálna komunikácia pri telefonovaní,
    • intonácia a zafarbenie hlasu, tempo reči.
  • Profesionálna úroveň telefonického rozhovoru:
    • zásady správneho telefonovania, etiketa telefonovania,
    • dôležitosť plánovania telefonátov a prípravy na telefonovanie,
    • fázy predajného (telefonického) rozhovoru,
    • techniky vzbudenia záujmu a ich využitie pri telefonovaní a telemarketingu,
    • techniky kladenia otázok (trojúrovňová technika, model SPIN a pod.),
    • správna formulácia podávania informácií,
    • spôsoby zvládania námietok,
    • pozitívne odpovede a ich význam.
  • Úspešné zvládanie ťažkých situácií pri telefonovaní:
    • asertívne riešenie konfliktných situácií, vybavovanie reklamácií a sťažností,
    • telefonovanie v časovom strese,
    • techniky zvládania stresu, odmietnutia a neúspechu,
    • neustále zlepšovanie svojho výkonu pri telefonovaní a telemarketingu.
  • Príprava akčných plánov pre svoj ďalší osobný rozvoj.

Spracovanie publikácie
  • 8.30 – 9.00  registrácia účastníkov
  • 9.00 – 11.30  prednáška
  • 11.30 – 12.30  obed
  • 12.30 – 16.00  prednáška a diskusia

Variant
Cena:120
Čas:8.30-16.00
Dtum:2011-11-09 00:00:00
Miesto konania kurzu:Bratislava
Lektor:Ing. Emil Suchánek
Cena:120
Čas:8.30-16.00
Dtum:2011-12-14 00:00:00
Miesto konania kurzu:Bratislava
Lektor:Ing. Emil Suchánek

Reklama

Anketa

Rozmýšľali ste o premiestnení Vašej firmy do daňového raja?

áno, už som tak urobil - 14.3%
áno pripravujem sa na to - 35.7%
nie nerozmýšľal som - 35.7%
nie nerozmýšľal som a ani tak neurobím - 14.3%
The voting for this poll has ended on: september 9, 2013

Partneri projektu

judikaty sita

Ekonomický portál financnik.sk Vám prináša

ginal robinson banner